2023-09-01
网络运营可以简单理解为网络服务的售后。美高梅网络运营中心主要由三部分构成：主动发现故障的“监控中心”；面向客户的“客服热线中心”，以及提供救治的“运维中心”。
“监控中心
实时监控客户的全线路网络品质
监控中心的同学们采取轮班制，进行7*24小时监控，时刻关注网络健康，有任何问题都逃不过他们的眼睛。
主动监控是我们发现故障最主要的方式，同时也会受理客户通过400电话、服务邮箱、微信在线客服等窗口申报的故障。
故障发生后，会在10分钟内开单受理，通过智能派单，根据故障的等级，分派给不同的运维团队。
“客服热线中心
7*24小时快速响应
客服热线中心同样采取轮班制，7*24小时随时在线，客服400电话要求5~10秒必须响应，在线客服5分钟响应，提供英语、法语等多语种服务。
他们不仅负责故障响应受理，还要跟进故障处理进度，平均一天要主动呼出200多通电话，定期向客户反馈故障处理进度，处理结束后，还会进行总结和满意度调查。
“运维中心
为客户网络健康和安全提供一体化守护
运维中心的同学相当于网络运营中心的“健康管家”，所有网络问题都由他们来解决。
能够提供：7X24小时主动网络中断故障处理、深入客户应用级别的网络故障处理、精准细致的变更管理、保姆式贴心云安全管理，并且出具《网络延时报告》《线路运行月报》等报告，为客户的网络健康和安全保驾护航。
此外，我们还有CSS客户自服务客户端，客户可以随时查看、监控自己的网络情况。同时我们也会提供具有实操价值的建议，让客户具备随时应对危机的能力。
行业里面有一句俗语：三分产品，七分运维。网络服务基本都是长期的月租形式，运维是极其重要的。
美高梅的网络运营中心已经运行20多年，有非常丰富的实操经验，随着我们SASE服务的推出，也逐渐升级为安全运营中心。后续将会为大家介绍我们的SOC安全运营中心，大家不要错过哦！
